Erstattungsrichtlinie

RideTick-Erstattungsrichtlinie

RideTick setzt sich für eine transparente, zuverlässige und benutzerfreundliche Nutzung für Fahrgäste und Fahrer ein. Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Zahlungen über unsere Plattform erstattet werden können. Mit der Nutzung von RideTick stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

1. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung kann unter folgenden Umständen in Betracht kommen:

• Fehlgeschlagene Zahlungen

Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder aufgrund eines Systemfehlers oder eines Fehlers des Zahlungsdienstes ein Betrag abgebucht wird, kann nach Prüfung eine Erstattung gewährt werden.

• Stornierung einer Fahrt (erstattungsfähige Fälle)

Storniert ein Nutzer eine Fahrt, bevor der Fahrer die Buchung bestätigt, kann Anspruch auf eine vollständige Erstattung etwaiger damit verbundener Gebühren bestehen.

Storniert ein Fahrer eine bestätigte Fahrt, kann der Nutzer Anspruch auf eine vollständige Erstattung haben.

• Technische Probleme

Verhindern technische Probleme der Plattform den Abschluss einer Fahrtanfrage oder die bestimmungsgemässe Nutzung kostenpflichtiger Leistungen, kann eine Erstattungsanfrage geprüft werden.

• Doppelte Zahlungen

Bei doppelten Abbuchungen aufgrund von Systemfehlern erfolgt nach Prüfung eine Erstattung.

2. Ablauf der Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Nutzer wie folgt vor:

• Support kontaktieren

Wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Problems oder der Zahlung an unser Support-Team unter support@ridetick.com.

• Erforderliche Angaben übermitteln

Geben Sie die Transaktions-ID, die Fahrt-ID, den Zahlungsbeleg, die Kontoinformationen und eine klare Beschreibung des Problems an.

• Prüfung der Anfrage

Unser Support-Team prüft die Anfrage und die Erstattungsfähigkeit anhand der in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

• Genehmigung der Erstattung

Nach Genehmigung leitet RideTick die Erstattung innerhalb von 14 Tagen ein.

Bis zur tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit vergehen.

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Zahlung.

3. Fälle ohne Erstattung

In folgenden Fällen wird keine Erstattung gewährt:

• Änderung der Entscheidung

Für die Stornierung einer bereits vom Fahrer bestätigten Fahrt wird keine Erstattung gewährt, sofern diese Richtlinie nichts anderes vorsieht.

• Abgeschlossene Fahrten

Zahlungen für erfolgreich abgeschlossene Fahrten werden nicht erstattet.

• Barzahlungen für die Beförderung

Direkte Barzahlungen an Fahrer liegen ausserhalb der Kontrolle von RideTick und können nicht über die Plattform erstattet werden.

• Verstoss gegen die Bedingungen

Nutzer oder Fahrer, bei denen ein Verstoss gegen die Geschäftsbedingungen von RideTick festgestellt wird, haben keinen Anspruch auf Erstattungen.

• Fehlgeschlagene KYC- oder Verifizierungsprüfung

Zahlungen im Zusammenhang mit Konten, deren Verifizierung aufgrund falscher oder betrügerischer Angaben scheitert, werden möglicherweise nicht erstattet.

4. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Erstattungsrichtlinie oder wenn Sie Hilfe bei einer Erstattungsanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@ridetick.com

Unser Team unterstützt Sie und sorgt für eine faire Bearbeitung aller Erstattungsanliegen.

5. Änderungen der Richtlinie

RideTick behält sich vor, diese Erstattungsrichtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern, um neuen Vorschriften zu entsprechen oder die Transparenz für Nutzer zu verbessern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Mit der weiteren Nutzung von RideTick nach Änderungen stimmen Sie der aktualisierten Richtlinie zu.