Политика возврата средств

Политика возврата средств RideTick

RideTick стремится обеспечить прозрачный, надёжный и удобный сервис для пассажиров и водителей. Эта Политика возврата средств описывает условия, при которых могут быть возвращены платежи, совершённые через нашу платформу. Используя RideTick, вы соглашаетесь с изложенными ниже условиями.

1. Условия возврата

Возврат может рассматриваться в следующих случаях:

• Неудачные платежи

Если платёж не прошёл или средства были списаны из-за ошибки системы или платёжного шлюза, после проверки может быть предоставлен возврат.

• Отмена поездки (случаи, допускающие возврат)

Если пользователь отменяет поездку до подтверждения бронирования водителем, он может иметь право на полный возврат связанных с ней сборов, если такие сборы взимались.

Если водитель отменяет подтверждённую поездку, пользователь может иметь право на полный возврат.

• Технические проблемы

Если технические проблемы платформы мешают завершить запрос на поездку или использовать оплаченные услуги по назначению, запрос на возврат может быть рассмотрен.

• Повторное списание

При повторном списании из-за ошибки системы возврат производится после проверки.

2. Порядок возврата

Для запроса возврата пользователю необходимо выполнить следующие действия:

• Обратиться в поддержку

Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу support@ridetick.com в течение 30 дней с даты возникновения проблемы или совершения платежа.

• Предоставить необходимые сведения

Укажите идентификатор транзакции, идентификатор поездки, приложите подтверждение оплаты, сведения об учётной записи и понятное описание проблемы.

• Рассмотрение запроса

Наша служба поддержки рассмотрит запрос и проверит возможность возврата на основании условий этой политики.

• Одобрение возврата

После одобрения RideTick инициирует возврат в течение 14 дней.

Фактическое зачисление средств на ваш счёт может занять дополнительное время в зависимости от банка или платёжного провайдера.

Средства возвращаются тем же способом, которым был совершён первоначальный платёж.

3. Случаи, в которых возврат не производится

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• Изменение решения

При отмене поездки, уже подтверждённой водителем, возврат не предоставляется, если эта политика не предусматривает иное.

• Завершённые поездки

Оплата успешно завершённых поездок не возвращается.

• Наличная оплата перевозки

Наличные платежи непосредственно водителям находятся вне контроля RideTick и не подлежат возврату через платформу.

• Нарушение условий

Пользователи или водители, в отношении которых установлено нарушение условий использования RideTick, не имеют права на возврат.

• Непрохождение KYC или проверки данных

Платежи, связанные с учётными записями, не прошедшими проверку из-за неверных или мошеннических сведений, могут не подлежать возврату.

4. Контакты

Если у вас есть вопросы об этой Политике возврата средств или нужна помощь с запросом на возврат, свяжитесь с нами:

Электронная почта: support@ridetick.com

Наша команда готова помочь вам и обеспечить справедливое рассмотрение всех вопросов, связанных с возвратами.

5. Изменения политики

RideTick оставляет за собой право обновлять или изменять эту Политику возврата средств в любое время для соблюдения новых нормативных требований или повышения прозрачности для пользователей. Изменения публикуются на нашем сайте. Продолжение использования RideTick после изменений означает согласие с обновлённой политикой.